- Tất cả khách hàng sẽ được yêu cầu xuất trình chứng minh thư/hộ chiếu bản gốc đối với khách quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu và visa bản gốc hợp lệ đối với khách quốc tịch nước ngoài. Ngoài ra, phải có khách hàng trùng tên với người đại diện trong Phiếu xác nhận đặt phòng của iVIVU.com để thủ tục nhận phòng được nhanh chóng.
- Khách sạn sẽ yêu cầu khoản tiền đặt cọc tại thời điểm nhận phòng, khuyến khích sử dụng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng (Credit card)
** Lưu Ý:
- Không được quay Flycam trong khuôn viên của Resort vì gần khu vực quân sự, nếu quý khách có nhu cầu vui lòng đăng ký trực tiếp với UBND Phường Mũi Né để được cấp phép và thông báo cho Resort để đảm bảo tính riêng tư cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Khu nghỉ.
- Không cho phép mang thú cưng vào bên trong khu nghỉ.
**Quy định về khách đại diện:
- Trường hợp chỉ có một tên khách đại diện cho nhiều phòng, tất cả khách hàng trong đơn phòng được yêu cầu phải có mặt cùng lúc và làm thủ tục check-in cùng thời điểm
- Khách hàng đại diện bắt buộc có mặt tại thời điểm nhận phòng kèm giấy tờ có ảnh hợp lệ (Hộ chiếu/Căn cước công dân Việt Nam/Thẻ tạm trú) và phải lưu trú trong suốt thời gian của đặt phòng
- Không được phép thay đổi tên trên đặt phòng khách sạn. Tuy nhiên, được phép thêm tên khách đại diện (xuất hiện cùng khách đại diện chính)
- Trường hợp bất khả kháng được chấp thuận đổi tên từ resort, khoản phí sẽ được áp dụng như sau:
+ Deluxe/Premium: VND 500,000
+ Villa 1BR Private Pool: VND 1,000,000
+ Villa 2BR Private Pool/Villa 2BR Private Pool Ocean View/Residence 2BR Private Pool: VND 2,000,000
+ Residence 3BR Private Pool: VND 3,000,000